Cómo crear una tienda online

Cómo crear una tienda online

Cómo crear una tienda online es algo más fácil de lo que puedes imaginar, pero sí es laborioso.

Tendrás que lidiar con la triada tiempo, esfuerzo y calidad.

Hay una frase que me ha ayudado mucho en la vida

«Aquellos que olvidan su historia, están condenados a repetirla»

Esta frase tan potente, tiene muchos autores. No se sabe exactamente de quién fue y algunos escritores se hicieron “dueños” de ella ya que el peso de su verdad es demoledor.

Así, que para asegurar el éxito de una tienda online, debemos conocer de dónde viene y lo que ha y no ha funcionado.

Historia de las tiendas online

Cómo crear una tienda online hoy en día es mucho más sencillo que en sus inicios cuando no existía información y tantas facilidades.

El nacimiento de internet fue en el año 1983, sin embargo fue en el año 1979 cuando Michael Aldrich creó la primera plataforma de venta online.

Esa plataforma dista mucho de lo que actualmente se conoce por e-commerce.

E-commerce v0.1

Para los más jóvenes que no sabrán lo que era el Teletexto, se trataba de un sistema que permitía recibir datos e interactuar con ellos desde el televisor, algo parecido al concepto de Smart TV, pero infinitamente más arcaico y simple.

En 1979 Michael Aldrich tubo la primera idea de cómo crear una tienda online. Combinó un sistema informático, con un televisor y un teléfono para lograr así la primera plataforma de venta online. En ella se mostraba un menú con items del catálogo de un supermercado.

Por supuesto, la popularidad y alcance de aquella tecnología era prácticamente nula y no fue hasta 1984 cuando se realizó la primera venta online a través de otro sistema, basado en el de Aldrich.

El menú de la tienda era accesible desde el televisor, a través de las opciones del mando a distancia y se veía tal cual se ve en la siguiente imagen

Primera tienda online

Evolución de las tiendas online

En 1994 surgieron los primeros sistemas de pagos por tarjeta de crédito a terceros, hecho que habilitó la posibilidad de comprar online. No fue hasta 1995 que un visionario tubo la idea de cómo crear una tienda online y fundó Amazon. Poco después en el mismo año se fundó eBay que a partir de ese momento comenzaron a explotarse las facultades de la venta online y toda la estrategia de marketing que las sostiene.

En 1998 aparecieron en el terreno Google y PayPal, dos plataformas, que de impulsaron enormemente la opción de las tiendas virtuales.

Un año después, comenzaron a crearse, lo que hoy conocemos como tiendas minoristas por internet.

Iniciar un proyecto de e-commerce

El arranque de un proyecto de venta online difiere mucho dependiendo de quién te lo cuente. Cada uno tiene una idea diferente de cómo crear una tienda online. Algunos consideran que primero se necesita la “idea” o, qué vender por internet. Mi idea difiere bastante de ese concepto.

Bajo mi experiencia en proyectos, siempre antepongo el potencial negocio a la ilusión o afinidad que pueda tener personalmente con él. Esto suele ser un error muy habitual en emprendedores, que montan un negocio de lo que les apasiona o aquello que conocen por su experiencia pasada, sin reparar en el potencial que pueda tener.

Un pequeño ejemplo

Pongamos un ejemplo. Julia quiere montar una empresa, no tiene mucha experiencia en negocios pero sí mucha pasión y mucha experiencia en el sector papelería. Tras juntar unos ahorros, decide alquilar un local en una transitada calle de su barrio, con la idea de montar una papelería destinada a la venta de libros de texto, material de oficina, manualidades y prensa principalmente.

Tras una fuerte inversión en tiempo, esfuerzo y dinero, Julia inaugura su negocio, pero con el paso del tiempo se hace insostenible ya que no aporta los beneficios necesarios para mantenerse. Julia, debido a su pasión e intereses, no tuvo en cuenta los siguientes aspectos:

Puntos clave

  • Competencia cercana
  • Precio del alquiler del local
  • Inversión en material
  • Inversión en reforma
  • Inversión en publicidad
  • Perfil de cliente de la zona
  • Demanda de productos/servicios de la zona

Si Julia se hubiese parado a analizar estos puntos, hubiese podido darse cuenta de que una papelería, quizás no era la mejor opción en su barrio. Podría haberse decantado por otro tipo de negocio con una inversión distinta o un sector diferente, el cual hubiese encajado mejor en el contexto socioeconómico de su zona.

Ante el inicio de un proyecto de e-commerce, siempre recomiendo comenzar por el análisis de tu propio alcance

Consideraciones a tener en cuenta para crear una tienda online

En primer lugar, debemos valorar qué puedo invertir para crear mi negocio online. Como indicaba al principio, la relación entre tiempo, coste y calidad es un equilibrio muy difícil.

Obviando la calidad de la ecuación, a la cual atacaremos más adelante, nos queda la relación entre tiempo y dinero. Esta es la matemática universal que rige la economía del planeta: Gasto dinero en ganar tiempo o gasto tiempo en ganar dinero.

Puestos en esta situación, debemos identificar qué valor vamos a invertir, si tiempo o dinero, o ambas en distintas proporciones y cuáles.
Marcarnos cuales son las inversiones antes de ver cómo crear una tienda online es un detalle bastante importante.

Qué hacer

Esa decisión es algo muy personal, hay personas que directamente adquieren un negocio online ya funcionando, como si adquiriesen el traspaso de un negocio físico y sin invertir mucho tiempo, pero sí mucho dinero, ya disponen de un negocio online funcionando que aporta beneficios. El emprendedor más habitual no dispone de tanto capital para invertir como para adquirir un negocio que esté funcionando, así que debe invertir más tiempo en su creación y posicionamiento.

Nos centraremos principalmente en este colectivo.

Cuanto cuesta montar una tienda online

El coste en moneda puede variar muchísimo dependiendo del modelo que elijas. Es fácil encontrat la manera de cómo crear una tienda online una tienda online gratis hasta que te diseñen y monten la más atractiva y funcional de las tiendas, pero ninguna te asegura el éxito sin un buen análisis del mercado.

Primero respondete a la pregunta de: ¿cuánto tiempo quieres dedicarle a tu negocio?

El tiempo medio de montar una tienda online y publicarla es de unas 120h, el de conseguir ventas y mantenerse ya es tan variable que no es posible hacer un cálculo aproximado. Conozco casos en los que se han realizado ventas desde el momento de su inauguración y otros que por desgracia, no han logrado obtener ninguna.

Ahora bien, si dispones de unos fondos, puedes ahorrarte esas 120h de trabajo solicitando a alguna empresa que realice el portal de ventas por ti bajo presupuesto.

Una vez tengas identificado cuanto vas a invertir de tu tiempo para levantar tu negocio, puedes comenzar a analizar el modelo de tienda que vas a crear.

De qué montar una tienda online

Este es un tema tan amplio como el mismo mercado. Dentro del cómo montar una tienda online, un punto clave es el definir la temática. No hay un tipo de venta o producto que sea el mejor para venderse, ni siquiera existen recomendaciones al respecto ya que en cada contexto puede ser muy diferente la respuesta.

Como ejemplo, si no disponemos ni de mucho tiempo ni de mucho dinero, podemos hacer una tienda online de venta de algún producto muy específico y poco popular. Con ello evitamos altas competencias y nos permitirá un posicionamiento más ágil.

Ten en cuenta

Este modelo de negocio tiene sus inconvenientes, si el producto o la gama no se hace popular, el índice de ventas será bajo y por tanto, el retorno de la inversión también.

Si disponemos de algo más de tiempo, podemos plantearnos el hacer una tienda virtual de tipo dropshipping o de algún artículo o conjunto de artículos mínimamente popular. Por ejemplo complementos como fundas de móviles, protectores de cristal templado, zapatillas de marca económicas, gadgets poco habituales, productos de merchandising, …

Para terminar

Por último si disponemos de cantidades ilimitadas (o casi) de tiempo y dinero, podemos optar por portales más ambiciosos que se lleven algo de clientela de grandes plataformas como la tienda online de Lidl, la tienda online de Vodafone, la de zara o las tiendas virtuales chinas con capacidad de ventas casi ilimitadas.

Teniendo muy presente nuestra capacidad de inversión y el valor que invertiremos (tiempo vs. dinero) podremos enfocar más claramente hacia el tipo de negocio que montar en línea.

Cómo crear una tienda online

Este es un mercado muy popular, así que existe una amplia competencia dentro del mundo de las plataformas de venta online.

Las tiendas online gratuitas son de las más populares y con acabados muy competitivos. Desgraciadamente, como todo lo gratuito en este mundo, tienen limitaciones o capacidades limitadas frente a las soluciones de pago más punteras que pueden dificultarte en cierta medida el cómo crear una tienda online.

Algunas de las soluciones de e-commerce gratuitas que existen son las siguientes

Te dejo los enlaces y una descripción de cada una, para que puedas echarlas un vistazo y comenzar a estructurar cómo crear una tienda online a tu medida

 

Plataformas tienda online gratuitas

Desde creaunatienda.es queremos ayudarte en tu camino por el mundo del e-commerce.

Hemos creado una selección de las que consideramos las mejores plataformas para iniciarse en el e-commerce de manera gratuita.

Echa un vistazo a las distintas soluciones y localiza la que más se ajuste a tu proyecto para que tengas las bases de cómo crear una tienda online.

 

Magento Open Source

Es la versión de software libre de Magento, una de las plataformas de e-commerce más populares. Es muy versátil y personalizable. Al estar respaldada por una empresa potente, su versión gratuita es de muy buena calidad pero por supuesto no ofrece todas las opciones que ofrece su versión de pago Magento Commerce

Algunas características muy interesantes que incluye son la gestión de pedidos, las reglas de Envío, configuraciones de pago versátiles y las de producto. También está optimizado para SEO y comercio Móvil entre otras.

Crear una tienda online gratis con Magento es una muy buena opción.

PrestaShop

Como todo buen gigante, Prestashop ofrece una plataforma de tienda online gratuita.

Es una de las plataformas más extendidas dentro del mundo del e-commerce, ya que Prestashop no centra sus ingresos en la venta de una plataforma de pago con más funcionalidades, la versión gratuita es super potente, sino que genera sus ingresos principalmente de la reventa de otros servicios de valor añadido, como el hosting en empresas de terceros o los servicios de expertos en PrestaShop para que te monten la tienda y las campañas de marketing.
También puede ayudar que en internet hay mucha información de cómo crear una tienda online con Prestashop.

 

osCommerce

Es quizás la gran competencia de PrestaShop.

Ofrece una plataforma gratuita muy completa.

Muy extendida y potente, dispone de más de 9000 plugins gratuitos que te ayudarán a lanzar tu negocio

Crear una tienda online con OsCommerce puede ser una opción muy potente con un coste medio/alto en tiempo de configuración

osCommerce es una buena alternativa si quieres montar una tienda online gratis.

Opencart

Se trata de otra plataforma de código abierto que profesa su efectividad en la sencillez de configuración inicial y la posibilidad de ampliar funcionalidades añadiéndolas como plugins, algunos gratuitos y otros de pago.

Tiene más de 7000 complementos gratuitos y permite levantar una tienda básica en poco tiempo e ir aumentando sus capacidades en función del tiempo o dinero que del que se pueda disponer a lo largo del tiempo.

Existe un gran número de tiendas online creadas sin gastar dinero con Opencart.

Para arrancar y adentrarte en el e-commerce puede ser una excelente alternativa.

Zen Cart

Con un desarrollo muy profesional y estable, Zen Cart se consolida como una de las mejores plataformas de e-commerce gratuitas. Requiere de ciertos conocimientos y hay poco soporte en castellano, pero con algo de dedicación puede ser una solución muy potente y un gran competidor de las versiones de pago.

 

Square Online Store

Desde no hace mucho, fabricante SquareUP lanzó esta solución gratuita con un gran look and feel, comparado con su competencia puede no ser tan potente en su versión gratuita, pero si quieres mantener una buena imagen y experiencia de usuario, esta es una opción muy valorable.

Buena opción de tienda online gratuita sin necesidad de conocimientos de programación o técnicos.

WooCommerce

Debido a la gran extensión del basto universo de WordPress, la plataforma de tienda online WooCommerce es una de las plataformas más extendidas.

Su presentación es como un plugin de WordPress configurable como cualquier otro. Ligera, potente y muy probada es una de las opciones más rentables si quieres montar una página web con tienda online sin complejas combinaciones y desarrollos ad-hoc.

JigoShop

Otro gran plugin para WordPress, el cual es competencia directa de WooCommerce.

Permite una configuración en minutos.

Tiene un enfoque a variables de productos. Permite introducción de tallas para la venta de textiles.

Un sistema de afiliados y una plataforma de reporting bastante útiles.

Como todo lo que brilla, no es oro. Tiene su parte Premium con los themes y los plugins más interesantes

Por desgracia, cerraron el plugin en enero de 2020, así que no se puede hacer uso de él, salvo que ya lo tuvieses instalado, o lo descargues de GitHub o alguna otra alternativa

WP eCommerce

El tercero en la lista de deseos de los plugins de WordPress enfocados a la venta online.

Muy fácil de configurar y con un desarrollo sólido.

Tiene pocos plugins asociados, algo que juega en su contra, pero la versión gratuita no es demasiado limitada comparada con la Premium.

Permite opciones como creación de cupones con condiciones. Cupones de un solo uso, con validez entre fechas, …

 

nopCommerce

La plataforma de e-commerce nopCommerce no es tan conocida como otras dentro de las free opensource e-commerce platforms.

Tiene un fuerte tirón gracias a sus integraciones preformadas con otros servicios, lo que permite una gran escalabilidad y con conocimientos de programación con visual studio puedes ampliar sus capacidades y crear tus propios plugins.

 

Drupal Commerce

Una opción con mucha experiencia en el mundo online.

Hecha por desarrolladores, para desarrolladores.

Si tienes conocimientos de programación, te sentirás como en casa con esta plataforma.

Cargada de extensiones y módulos instalables.

Permite hacer de manera gratuita campañas de marketing y gestionar el Business Intelligence de tu negocio de forma gratuita

 

Ubercart

De los desarrolladores de Drupal.

Es una plataforma con pocas actualizaciones, pero robusta y completa.

Permite hacer compras anónimas, tiene una buena gestión de productos.

Clasificación de los items del catálogo para su gestión en masa.

Multitud de formularios para configurar en base a tus necesidades y un buen panel de administración.

Wix

No solo gracias a su gran campaña publicitaria, crear una tienda en Wix es una de las formas más populares de iniciarse en el e-commerce.

Destinada a usuarios noveles por su facilidad de creación y diseño.

Ofrecen casi todo hecho, prácticamente solo deberás preocuparte de los detalles estéticos.

El plan gratuito es algo limitado y cuando has adquirido algo de experiencia, los complementos más interesantes son de pago.

 

BigCartel

Es una plataforma muy específica.

El público objetivo es bastante acotado, ya que está orientada a artistas, diseñadores y creativos.

El enfoque de esta tienda va más allá de la cantidad de complementos y posibilidades.

La versión gratuita permite publicar tan solo 5 artículos pero aporta un plus con la posibilidad de hacer ventas en persona combinada con las online.

Un buen punto si además de tienda online, tienes un lugar físico y quieres gestionar todo desde una única plataforma.

Ecwid

Una plataforma de tienda online con un look an feel bastante moderno.

Integrable con otras plataformas se convierte en un elemento muy versátil.

La creación de la tienda puede realizarse en pocos minutos gracias al potente asistente y sus plantillas preconfiguradas.

Su software gratuito ofrece un plan con capacidades limitadas, pero suficientes para arrancar en el mundo del e-commerce.

CubeCart

Una gran aplicación 100% gratuita.

Se trata de una tienda online de código abierto.

Con un amplísimo catálogo de extensiones para configurar una tienda online profesional.

Requiere de algunos conocimientos y cierta paciencia para conseguir resultados, pero disponen de un soporte técnicos muy cualificado.

En mi opinión, aunque requiere cierto trabajo ponerla en marcha, esta es una de las mejores opciones para hacer una tienda online gratis.

Hosting gratuito

Muchas de las aplicaciones anteriores disponen de convenios o venta propia de servicios de hosting y/o dominios.

En caso de que no quieras hacer uso de las que te ofrecen, vamos a hacer un repaso de las más populares para que te inicies en cómo crear una tienda online.

Como hosting gratuito para hacer una tienda online, debemos tener en cuenta que existen ciertas limitaciones.

Podemos contratar gratis un subdominio, con bastantes funcionalidades.

Qué podemos encontrarnos

Buen ancho de banda, espacio suficiente de almacenamiento, bases de datos e instalador de aplicaciones a través de un cPanel.

Las opciones gratuitas para dominios de primer nivel suelen ser más restrictivas, dejando únicamente, lo justo para probar el host.

Es posible encontrar hostings de calidad muy baratos y que muestran una gran diferencia de calidad en comparación con las soluciones gratuitas.

Como ejemplos de hosting gratuitos con subdominio podemos destacar los siguientes.

He marcado en verde las características que me gustan de cada hosting y en rojo las que no me gustan, así puedes hacer una valoración rápida de todos. En negro, están las que considero básicas, ni bien ni mal 🙂

 

000a.biz

El nombre suena poco comercial, pero la verdad es que ofrecen un servicio de hosting gratuito y con bastante calidad.

En su plan gratuito, 000a.biz ofrecen:

  • 11Gb de almacenamiento
  • 400GB de transferencia
  • cPanel (limitado)
  • Hasta 100 dominios configurables.
  • 100 parking para dominios.
  • 1 cuenta FTP
  • 1 cuenta de Email
  • 1 BBDD MySQL
  • Scripting PHP (Permite ejecutar aplicaciones como WordPress y la mayoría del software de e-commerce)
  • Asistente para creación de páginas web
  • Nombres de dominio gratuitos del tipo .co.cc, .cz.cc
  • Subdominios del tipo nombrequequieras.000a.biz
  • y más…

Bajo mi criterio, es de los que más ofrecen en sus servicios gratuitos.

Si lo que te interesa es crear una tienda online sin gastar dinero, la combinación de un software de e-commerce gratuito y este hosting pueden darte la solución ya que no necesitarás invertir un solo céntimo para empezar a vender.

 

100WebSpace.com

Este servicio es más limitado que el anterior en cuanto a cantidad de espacio disponible.

Si le echamos imaginación y cargamos el contenido como imágenes y vídeos de almacenes externos (Dropbox, Google drive, One drive, …) en vez de alojarlo en el hosting y dejamos ese espacio solo para la web y aplicaciones es una solución gratuita muy útil.

Qué ofrecen 100WebSpace.com:

  • 100mb de almacenamiento
  • CGI, PHP, SSI, FrontPage Extensions, Perl. (De todo para correr aplicaciones)
  • 3GB al mes de transferencia
  • SSL
  • 1 BBDD MySQL.
  • Activación en el momento
  • Soporte 24/7
  • cPanel
  • 5 subdominios
  • y más…

 

125MB.com

Hosting gratuito muy competente. Un buen aliado para crear una tienda online gratuita aunque con ciertas limitaciones.

Qué ofrecen en 125MB.com:

  • No tiene SSH
  • La BBDD solo permite 30MB de almacenamiento
  • 5Gb de tráfico
  • Soporte 24/7
  • Zacky installer
  • Zacky Website builder

(Dos aplicaciones muy extendidas y funcionales)

En mi opinión, esta no sería mi primera opción para alojar mi tienda online, Pero puede ser un buen apoyo secundario para otros servicios.

 

AwardSpace.com

Su versión gratuita es algo lenta pero ofrece muchas características

Qué ofrece el equipo de AwardSpace.com:

  • 250Mb de almacenamiento
  • Scripting CGI, PHP, SSI, FrontPage Extensions, Perl.
  • FTP
  • Editor en línea
  • 5Gb transferencia
  • 1 BBDD MySQL
  • 15Mb de tamaño máximo de archivo
  • Zacky installer
  • Zacky Website builder
  • cPanel

 

No es la mejor opción gratuita, pero puedes echar un vistazo a su plan Basic que por un precio de lo más competente, ofrece unos servicios profesionales.

 

ByteHost.com

Otra solución más dentro de las ofertas más competitivas de servicios de hosting gratuitos.

Posiblemente la mejor que he visto hasta el momento, muy a la altura de 000a.biz

 

Oferta gratuita de ByteHost.com:

  • 5GB almacenamiento
  • Transferencia ilimitada
  • FTP
  • cPanel
  • BBDD MySQL ilimitadas
  • PHP
  • Soporte técnico
  • 5 cuentas de Email
  • Softaculous 256 script installer
  • Site Builder
  • y mucho más…

 

Host-ed.net

Otra opción no muy competente, en mi opinión las limitantes de este me harían descartarlo.

Qué nos ofrece Host-ed.net gratuito:

  • 1Gb de almacenamiento
  • 10Gb de transferencia.
  • FTP
  • cPanel
  • 1 Email
  • 1 BBDD MySQL
  • 10Mb de almacenamiento MySQL

 

 

HelioHost.org

Curiosa iniciativa.

Es una organización sin ánimo de lucro cuyo objetivo es ofrecer servicios de hosting gratuitos de calidad.

No cobran nada, solo aceptan donaciones para continuar funcionando.

De lo mejor del mercado gratuito.

Llevan 15 años funcionando y reciben donaciones, no obstante, no es una empresa y por tanto, su solidez es variable.

Como ONG que es, puede que si no soportan los gastos con las donaciones que reciben, la asociación cierre y por tanto, se pierda el contenido.

 

 

Webfreehosting.net

Muy buena opción, con planes basic de pago muy económicos

Qué ofrecen en Webfreehosting.net:

  • 1 Website
  • 1000 MB almacenamiento
  • 5000 MB Trafico mensual
  • MySQL: 10MB
  • PHP5/7, Perl, CGI-BIN
  • 1 cuenta de Email
  • Soporte técnico

 

No cogería su plan gratuito para montar una tienda online, pero quizás su básico para arrancar sí.

 

Esta sería mi selección más potente dentro de todas las opciones gratuitas del mercado.

Existen muchas más, pero creo que de entre las opciones, estas son de las mejores que podrás encontrar.

 

Hacer una tienda online gratis

Como habrás podido comprobar, es posible hacer una tienda online gratuita.

No son las opciones más completas o versátiles, pero si el presupuesto es limitado, con una buena idea y un poco de trabajo, puedes comenzar a vender en tu tienda online sin gastar un solo céntimo.

 

Qué nombre poner a una tienda online

Bien, esta es una de las preguntas más complicadas, el nombre.

Quizás sea más difícil que elegir el nombre para un hijo. Cómo crear una tienda online tiene bastantes preguntas difíciles de responder. Querrás que el nombre sea llamativo, pero no informal o que suene elegante o que tenga “gancho”,…

Queremos que el nombre, resuma en una o dos palabras un montón de conceptos que consideramos que debemos ofrecer a nuestros clientes, para darles una imagen de nuestra tienda, solo con un par de palabras.

CompraBien, EasyShop, VendoTodo,…

Sea cual sea el nombre, te costará, será algo difícil de encontrar, eso seguro.

Branding

Algo que puedes tener en cuenta, es el “branding” que tenga, es decir, que suene como otras empresas, por ejemplo:

Cabify – Shopify (Este ya existe, no lo intentes jeje)

También otra opción es usar nombres que a la gente le recuerde algo conocido, como una ciudad, un monumento, un deportista, …

Para escoger un buen nombre, lo mejor que puedes hacer, es pensar en unos cuantos, 5, 10 o 20 nombres diferentes dárselos en una lista a tus conocidos.

Ellos te valorarán desde una visión externa esos nombres. Pídeles que te den una valoración, los que más les gustan y por qué, qué les sugieren esos nombres elegidos, así podrás tener un punto de vista sin darles el peso que le puedas dar tu. Un peso subjetivo motivado por la emoción y la duda de crear un nuevo negocio, un negocio online.

User Experience

Esto es parte de lo que se llama análisis de UX (User eXperience).

Se utiliza todo el tiempo para mejorar el diseño y la usabilidad de aplicaciones y webs.

Hay otra técnica de análisis de UX muy útil que aunque es algo laboriosa, te ayudará a tener una web en la que la estancia será agradable para el usuario.

Se llama Customer Journey o Customer Journey Map

Customer Journey

¿Qué es el Customer Journey?

Es una parte muy en el cómo crear una tienda online.

Te pondré un ejemplo

Cuando voy a comprar algo en una tienda online, me cabrea mucho que para buscar un artículo deba navegar por un menú mal estructurado, o que tras añadir todos los productos al carro e ir a procesar la compra, sea en ese momento en el que me indiquen los gastos de envío y no antes. A lo mejor si son excesivos o muy caros en relación con el producto, no me interesa y he perdido un importante tiempo para mí en algo que no he concluido.

Consideraciones

En esos casos, es muy probable que no recuerde la tienda la próxima vez que vaya a hacer una compra o directamente busque una alternativa porque esa tienda no me hace sentir cómodo.

Tengamos en cuenta, que el comprador online, está desde su casa, oficina, o mirando su móvil. Las tecnologías son un factor estresante muy alto, de hecho, lo han bautizado como Tecnoestrés. A mí me suena a fiesta discotequera, pero oye, es un nombre… Debe ser que no han hecho un análisis de UX muy a conciencia para bautizarlo 🙂

Análisis de emociones

Bueno, pues volviendo a lo del customer journey, si mejoramos las sensaciones que levantamos a los usuarios que pasen por nuestra tienda, tendrán menor estrés y asociarán su compra, o su paseo por nuestra tienda con algo positivo y eso es algo muy bueno.

 

La idea del Customer Journey es hacer un mapa, algo visual, puedes hacerlo con draw.io por ejemplo y crear una ruta completa, desde que el usuario entra en la página hasta que sale de ella.

Para hacerlo, deberás crear un camino por cada opción posible que tenga.

Por ejemplo, un camino para el usuario que entra, llega a buscar un artículo por el buscador, lo selecciona y pasa por el proceso de compra.

Otro camino para el usuario que entra, accede al menú y compra un artículo buscándolo por el menú.

Y así sucesivamente por todas las opciones que se te ocurran.

Ejemplos de Customer Journey

Un par de ejemplos de cómo pintar el Customer Journey. La forma de pintarlo es totalmente libre. Como una matriz, como un diagrama de flujo o incluso como un mapa del tesoro. Todo vale, pero debe ser comprensible para ti.

customer journey

 

customer journey

 

customer journey

 

La clave de todo este esfuerzo está en dos aspectos principales:

  1. El primero, que identifiques todas las opciones que tiene un usuario y así ver posibles mejoras
  2. El segundo, que en cada paso pongas un indicador de cómo crees que el usuario se siente, si se siente contento, aburrido, entretenido, confundido, … y así crearás un mapa de emociones.

Con el Customer Journey hecho, podrás también pasarlo a tus conocidos para que ellos rellenen sus emociones en cada paso y así tener un análisis más real de cómo es el proceso de venta en tu tienda.

Con ese análisis, podrás mejorar la experiencia del usuario y poco a poco hacer más atractivo tu portal de venta online.

Happy Path

Un error muy común y que antes o después te lleva al desastre, es analizar tu tienda online con lo que comúnmente se conoce como “happy path”.

El camino feliz, es, lo que comúnmente se conoce como exceso de confianza. Analizamos la tienda virtual asumiendo que todo va bien. Llega el usuario, compra y se va, todos felices por el camino de baldosas amarillas. ¿Pero qué pasa si el usuario, justo antes de finalizar la compra cierra el navegador?, ¿Sus artículos se quedarán reservados por un tiempo? y si vuelve, ¿su sesión estará grabada en una cookie y en el servidor y podrá recuperar su carrito? y así, todo lo que se te ocurra.

Pruébalo todo, lo imaginable y lo no imaginable

La imaginación no es el límite, en mi experiencia, el límite de las casuísticas que llegan a probar queriendo o sin querer, escapa totalmente de lo que un solo individuo, por mucho que conozca su producto, sea capaz de imaginarse.

Tener en cuenta todo lo necesario para saber cómo crear una tienda online es algo complicado, pero no imposible.

Por eso es importante agotar el máximo posible de situaciones y probarlas para que si existe un fallo, un error o algún evento no contemplado, evitar que le falle a un usuario real y que ocurra un problema en puntos importantes como el procedimiento de pago o la selección de los artículos.

No olvides comprobar también el envío de las notificaciones. Mails que se envían para confirmar el registro, confirmar la compra, etc.

Devolución en una tienda online

Este es un punto muy importante. Definir cómo se van a tramitar las devoluciones marcará un punto decisivo en la decisión de compra.

Deberás tener en cuenta aspectos sobre la política de devoluciones en un espectro completo.

Piensa situaciones para si el usuario quiere el dinero o si el usuario quiere cambiar el producto por otro.

Piensa también en quién asumirá los gastos de envío en la devolución, en qué casos y si se devolverá total o parcialmente los de envío.

Si una empresa tiene un buen servicio de postventa, esto suma un punto muy a favor de que la elijan para comprar.

 

Seguimiento del usuario

El proceso no termina después de entregar el producto. Un proceso de compra puede concluirse cuando estamos seguros de que el usuario está satisfecho con la transacción.

Envío de encuesta de satisfacción

Es muy habitual que se envíe tras la compra o pasados unos días, tras la recepción, un correo electrónico para que el usuario valore su satisfacción con la compra.

Solo un pequeño porcentaje de ellos rellenan la encuesta y es mucho más fácil que la rellenen cuando no están satisfechos que cuando sí.

Como decía el anuncio de ING direct, que hablen bien de ti es para estar orgulloso.

Datos de interés

Según las estadísticas, es mucho más probable que el usuario, con la emoción de haber realizado la compra, rellene la encuesta en el momento de hacerla. Una buena idea es que según se termine el proceso de pago, le aparezca la encuesta al usuario para valorar su experiencia.

Una encuesta de satisfacción debe ser corta, y tener siempre un cuadro de texto libre para que el usuario pueda introducir sus comentarios. Ese es el mejor feedback de cómo lo estás haciendo, el del propio usuario.

Comprar un dominio para una tienda online

Comprar un dominio es algo generalmente sencillo.

Existe una inmensa cantidad de proveedores y la mayor competitividad que tienen entre unos y otros, es el precio… no existe una diferencia a nivel de rendimiento ni calidad en que un proveedor te venda el nombre de dominio o lo haga otro.

Echar un vistazo antes de decidirse

Sí es cierto, que a veces merece la pena valorar las ofertas que tienen. En ocasiones al comprar un dominio, te regalan otro con el mismo nombre y otra extensión diferente, o te hacen una buena oferta el primer año y puedes migrarlo a otro proveedor cuando se te acabe.

Darle una vuelta y dedicarle unas horas a buscar un proveedor de nombres de dominio adecuado es una tarea que conviene mucho realizar.

Para poder comenzar hay muchas alternativas.

Hay algunos que prefieren montarse el servidor en ellos mismos y utilizarlo de host, de este modo, se aseguran tener los recursos suficientes para tener todas las herramientas bajo control.

Como todo en esta vida, esa opción tiene sus pros y sus contras:

Pros de montar un servidor propio

El control de todo el software es tuyo

El control de las capacidades del servidor es tuyo (Bases de datos, tipo de servidor, memoria RAM, espacio en disco, …)

Servicios en la nube

Esos puntos son bajo mi punto de vista, de mucho peso, pero los contras son precisamente, lo que ha impulsado a fomentar a los servicios “on cloud” o basados en la nube.

Estos servicios se caracterizan por usar una suma de máquinas muy grande y balancear su trabajo para tener una potencia increíblemente bien gestionada. El consumidor, es decir, tú, te beneficias de ello por muchas razones. Los pros:

Reduces costes (No compras infraestructura, no tienes que gastar en mantenimiento ni electricidad no conexión a internet, …)

Permite contratar servicios de mantenimiento o soporte que, a través de expertos, te pueden ayudar montar auténticas maravillas y solucionar problemas de enormes dimensiones en cuestión de minutos u horas.

Un servicio de hosting al uso, es básicamente eso.

También existe la opción de que alquiles un servidor dedicado, la máquina es para ti con todos sus recursos sin compartir con nadie, por lo que puedes hacer con ella (casi) lo que quieras. Esto último suele ser algo más caro y tiene como inconveniente que el mantenimiento del servidor corre de tu cuenta generalmente.

Lo más habitual y que te ayuda a reducir complicaciones, es contratar un servicio de hosting compartido.

Contratar un hosting

Hay una gran competencia en este sector, por lo que te conviene buscar uno que por precio te convenza (o de los gratuitos) en funcionalidades cubra tus necesidades y las posibles mejoras que puedan surgir.

Debes pensar en actualizaciones de las plataformas, los servicios, instalación de plugins y que mejorarás cada vez más e irás haciendo una mejor tienda online, más robusta y pesada.

Todo ello, no quiere decir que de primeras tengas que contratar un hosting como si fueses a montar la tienda online de zara, de hecho, puedes comenzar con un servidor en mínimos con lo justito para el módulo de la tienda, una base de datos humilde pero que el límite de transferencia no sea escaso en exceso. Cómo crear una tienda online es algo muy personal y requiere meditación. Si en el futuro todo evoluciona, tanto el software de la tienda online, como tu propia estructura, puedes migrarlo todo a un servidor más potente.

Lentitud al navegar

Adicionalmente, debes tener en cuenta la fiabilidad y la distancia de sus servidores. Si vas a montar una página que vende a nivel nacional y coges un servidor normalito que está en Burundi, posiblemente vaya peor que si coges uno con las mismas prestaciones que esté en Teruel. Esto es debido a que la distancia del servidor con respecto al navegante, sí es un factor.

La distancia entre el navegante y el host, sobre todo si hay diferentes países entre medias, es un punto que influye en la velocidad de acceso y navegación a la página web.

Tienda online Lidl

La tienda online Lidl por ejemplo, es una página pesada por el contenido y todo el scripting que lleva por debajo, no obstante, su carga es muy buena y ágil. Esto se debe a que por un lado, la página web está optimizada y por otro, tienen diferentes servidores en distintos países y balanceadores intermedios que hacen que te conectes al más cercano a tu ubicación.

Si conectas a un servidor extranjero, tu conexión viaja a través de la red de tu proveedor de internet y luego salta a redes alquiladas por ellos. Esas redes pertenecen a otros operadores y su capacidad total es más limitada que la que puede ofrecer el proveedor en sus redes propias.

Lentitud en internet

La diferencia se nota mucho sobre todo, si conectas en horas punta como un viernes por la tarde / noche en la que mucha gente está conectada para ver contenidos multimedia que está alojado fuera de España. La lentitud al conectar a un servidor externo en esa franja se puede medir ya que tanta conexión por las redes alquiladas, saturan el ancho de banda que tiene el proveedor alquilado para el paso internacional y hay “cola de espera” para las conexiones, lo que hace que se ralenticen.

Por ese motivo es una buena idea, si vas a montar un negocio que venda en España y al que se acceda desde España principalmente, que cojas un servidor que físicamente esté en el país. Además, otra ventaja es que si no te defiendes mucho con otros idiomas como el inglés, el soporte será en castellano seguramente 🙂

 

 

 

 

 

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